autoVHC: Die Komplettlösung zur Fahrzeug-Statusprüfung

  • Cloud-basierter Web-Client, der Echtzeit-System-Updates liefert, mit der Möglichkeit für Whitelabel- und Branding-Anpassungslösungen.
  • Online-Berichterstellung mit hierarchischem Zugriff auf OEM-, Gruppen-, Regions- und Standortebene.
  • autoVHC unterstützt Händlerprozesse wie den interaktiven Eingangsprozess, den geteilten Prozess, den standardmäßigen Werkstattprozess und die Schnellauswechslung.
  • Nachverfolgung zurückgestellter Arbeiten kann direkt in autoVHC durchgeführt werden, was hoffentlich die Anzahl der Kundenbesuche bei einem Händler erhöht.
  • Bidirektionaler Live-Chat zwischen den Mitgliedern des Serviceteams und den Kunden des Händlers, einschließlich der Möglichkeit zur Freigabe beliebiger Medien und der Fahrzeug-Statusprüfung.
  • Die Kunden der Händler können ihre identifizierte Arbeit online über das Online-Autorisierungsportal autorisieren.
  • Die in vollem Umfang reaktionsfähige native Anwendung kann verwendet werden, ohne dass eine permanente Netzwerkverbindung erforderlich ist.
  • Integration mit über 45 DMS (Dealer Management Systems) auf verschiedenen Ebenen.
  • autoVHC kann dazu beitragen, inkrementelle Umsätze aus OEM-Teilen zu generieren und konsistente OEM-/Netzwerkprozesse voranzutreiben, den Kundenzufriedenheitsindex (CSI) steigern und die Kundenbindung erhöhen.
  • autoVHC kann eine durchschnittliche Steigerung von € 22 pro Reparaturauftrag liefern.
  • Voll funktionsfähiges Schnellauswechslungsmodul, das sowohl auf der nativen Anwendung als auch auf dem Webclient verfügbar ist.
  • Nachverfolgung zurückgestellter Arbeiten kann direkt in autoVHC durchgeführt werden, was hoffentlich die Anzahl der Kundenbesuche bei einem Händler erhöht.
  • Echtzeit-Berichterstellung auf Einzelhändler- oder Händlergruppenebene mit individuellen KPI-Trackern, die dabei helfen, sich auf die Geschäftsverbesserung zu konzentrieren.
  • Interaktives Servicemodul für den Händlereingang, mit dem Kunden den Fahrzeugfortschritt im Warteraum verfolgen können.
  • Automatische Kundenbetreuung wird per SMS oder E-Mail gesendet.
  • GDPR Compliance-Modul ist in die Plattform integriert.
  • Berichterstellung zu wichtigen Kennzahlen für alle Kampagnen verfügbar.
  • Rechtzeitige Erinnerungen an Kunden für zurückgestellte Arbeiten, die in einem früheren VHC identifiziert wurden.
  • Kontaktebene und -häufigkeit, abgestimmt auf die Dringlichkeit. Demonstriert eine Sorgfaltspflicht im Namen des Autofahrers und hilft gleichzeitig bei der Steigerung von Umsatz und Kundenbindung.
  • Strafft den Betrieb der Serviceabteilung und reduziert den Bedarf an Telefonanrufen.
  • Ein Bereitstellungsbereich, in dem Benutzer Artikel überprüfen können, die an einem Erfüllungsdatum mitgesendet werden sollen.
  • Funktionsreicher Editor zum Ändern der Marketingnachricht für E-Mail und SMS verfügbar.
  • Sechs vordefinierte Kampagnen, die für eine einfache Verwendung eingerichtet wurden.
  • Kunden-Opt-Out-Funktion für Kundentypen, Werkstatttypen und einzelne Kunden verfügbar.
  • autoVIEW schafft volle Transparenz zwischen Kunden und Händler.
  • Fotos und Videos können per SMS oder E-Mail an den Kunden gesendet werden und sind über das Online-Autorisierungsportal verfügbar.
  • Die Verwendung des gleichen Tools für Inspektion und Foto/Video erhöht die Effizienz in der Werkstatt und reduziert die Komplexität der Statusprüfung.
  • Bietet Kunden die Gewissheit, dass ihre Fahrzeug-Statusprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
  • autoVIEW kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Fotos und Videos können als Methode zur Aufrechterhaltung beständiger und professioneller Interaktionen mit Kunden dienen.

autoVHC ist eine Komplettlösung zur Fahrzeug-Statusprüfung und hilft Technikern, jegliche erforderlichen Wartungsarbeiten mithilfe eines klaren Fahrzeug-Statusprüfungsverfahrens schnell und effizient zu ermitteln.

Die autoVHC-Produktsuite, die autoANALYTICS, autoPREDICTIVE und autoVIEW umfasst, liefert eine unübertroffene elektronische Komplettlösung zur Fahrzeug-Statusprüfung.

Auto VHC

autoVHC ist ein führender Anbieter von Kundendiensttechnologie für Automobillösungen. Seit 2007 hat unsere elektronische Vehicle Health Check-Software (eVHC) Händlern weltweit dabei geholfen, ein Servicegeschäft von mehr als € 840 Millionen zu generieren. autoVHC erstellt einen einfach zu steuernden Workflow für Ihren eVHC, um zusätzliche Werkstattumsätze zu erzielen.

autoVHC bietet eine native, sowohl für Android als auch iOS verfügbare Anwendung, die vom eVHC durchzuführen ist. Die eVHC-Daten werden dann an einen Web-Client übermittelt, auf dem identifizierte Teile bepreist, verkauft und in einem Bericht erfasst werden können. Kunden können ihr Fahrzeug während des Werkstattprozesses verfolgen und dann ihre Arbeit telefonisch beim Serviceberater oder über unser Online-Autorisierungsportal genehmigen. Alle Arbeiten, die nicht am Tag verkauft werden, werden in das Nachverfolgungssystem und/oder in autoPredictive aufgenommen, wenn der Händler das Modul verwendet. Der Workflow bietet eine leicht verständliche und kostengünstige Zusammenfassung weiterer im eVHC identifizierter Punkte, die einer Berichtigung bedürfen.

Fahrzeughersteller und Werkstätten, die autoVHC einsetzen, profitieren von der integrierten autoANALYTICS-Funktionalität. autoANALYTICS ist Ihr eVHC-Performance-Dashboard und bietet eine leicht verständliche Berichtssuite, die die Performance Ihrer Fahrzeug-Statusprüfung identifiziert. Das System schafft Transparenz und Verantwortlichkeit in jedem Schritt des eVHC-Prozesses. Darüber hinaus verfolgt das Tool die Leistung einzelner Techniker und Serviceberater. Dies ermöglicht es, Bedenken hinsichtlich einer unzureichenden Leistung schnell zu erkennen und anzugehen.

autoVHC wird von einigen der weltweit größten Automobilhersteller als bewährte Methode zur Steigerung des Werkstattumsatzes empfohlen. Die Plattform ist mehrsprachig und ermöglicht es Herstellern, einen standardisierten eVHC-Prozess in ihren Netzwerken einzurichten, der eine konsistente Kundenerfahrung gewährleistet, indem die bevorzugten Markenwerte berücksichtigt werden.

autoPREDICTIVE

autoPREDICTIVE ist eine wertvolle Ergänzung des autoVHC-Kernsystems und verbessert den Verkauf von Artikeln, bei denen festgestellt wurde, dass sie vor dem nächsten geplanten Besuch eines Kunden Aufmerksamkeit erfordern. autoPREDICTIVE verwendet vorhandene autoVHC-Systemdaten, um automatisch Erinnerungen per E-Mail und SMS an Ihre Kunden zu senden, wenn die im eVHC identifizierte Arbeit fällig wird. Dies erhöht die Häufigkeit der Kundenbesuche und die Werkstatteinnahmen und bietet den Kunden gleichzeitig eine hilfreiche und zeitnahe Erinnerung an ihre Fahrzeugwartungsbedürfnisse.

autoVIEW

Die Verwendung des gleichen Tools sowohl für die eVHC-Prüfung als auch für Foto/Video verringert die Zeit und Komplexität des Betriebs eines separaten Videosystems. Foto/Video stärkt das Kundenvertrauen, erleichtert den Serviceberatern das Verkaufsgespräch und gibt den Kunden zusätzliche Informationen, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.